Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de remboursement de Rangea
Rangea exploite la boutique rangea.shop.
Société Liseron Rhône exploite la boutique pour le marché local.
Liseron Rhône est une société de gestion commerciale immatriculée en France.
Elle gère les achats et le service après-vente.
Elle tient les registres de conformité et de traçabilité des commandes.
Rangea est une boutique indépendante spécialisée en organisation et conservation de la cuisine.
Le siège se situe au 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le pôle après-vente traite les retours dans ce délai.
Éligibilité et état des articles
Tout article non conforme au marquage annoncé est repris.
Vérifiez le marquage sous le produit à la réception.
Chaque fiche est relue avec photos de l’échantillon reçu.
Les achats passent par des contrats de distribution avec facture d’origine.
Un lot sur dix fait l’objet d’une ouverture de contrôle avant expédition.
Démarrer une demande
Envoyez votre demande au canal principal indiqué par la fiche boutique.
L’adresse du support principal est support@rangea.shop.
Indiquez votre numéro de commande.
Indiquez l’objet précis de la demande.
Un accusé de réception confirme la prise en charge.
Un conseiller suit le dossier jusqu’à la clôture.
Informations à fournir
- Numéro de commande et date de réception.
- Photo du marquage et de l’emballage.
Pour un dossier après-vente, ajoutez une photo en cas de casse.
Pour un dossier qualité, ajoutez la description du défaut constaté.
Pour un dossier qualité, ajoutez les photos du marquage.
Examen des articles endommagés ou non conformes
Le dossier est ouvert avec un numéro de suivi.
Le dossier est enregistré sous un numéro de suivi.
La solution est proposée après examen des pièces.
Le lot d’origine est identifié en stock.
Le résultat du contrôle est versé au dossier.
Le laboratoire du fournisseur confirme la non-conformité avant décision.
Suivi et décision
Une décision est envoyée dans le délai annoncé par le guichet commun.
Le client reçoit un remplacement ou un avoir après validation du dossier.
Remboursement et avoir
Le pôle après-vente gère les avoirs et les remplacements.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le pôle qualité enregistre les signalements de défaut.
Il pilote les contrôles avec les fournisseurs.
Contacts
Support principal
Adresse : support@rangea.shop.
Il centralise les demandes envoyées au canal principal.
Il oriente chaque dossier vers le pôle compétent.
Après-vente
Adresse : suivi-commande@rangea.shop.
Il traite les retours et gère les avoirs.
Assurance qualité
Adresse : controle-qualite@rangea.shop.
Il enregistre les signalements de défaut.
Horaires du service
Le service est ouvert lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau appliqué est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors heures sont traités le jour ouvré suivant.