Contact

Contacter Rangea

Rangea est une boutique indépendante spécialisée en organisation et conservation de la cuisine.

La boutique compare des produits Pika et BALVI avec les conditions de service.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Exploitant et adresse marchande

Liseron Rhône est une société de gestion commerciale immatriculée en France.

Elle exploite la boutique pour le marché local.

Elle gère les achats, la mise en ligne et le service après-vente.

Elle tient les registres de conformité et de traçabilité des commandes.

Société Liseron Rhône
27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France

La boutique a été créée en 2019.

Canal principal de support

L’adresse principale est support@rangea.shop.

Ce canal centralise les demandes envoyées au canal principal indiqué par la fiche boutique.

Il oriente chaque dossier vers le pôle compétent.

Un accusé de réception confirme la prise en charge.

Un conseiller suit le dossier jusqu’à la clôture.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré.

Les dossiers complexes sont transmis au pôle après-vente.

Informations à joindre

• Numéro de commande.
• Objet précis de la demande.

Horaires et traitement des messages

Le service travaille du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La référence horaire est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors heures sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon service

Les cinq pôles ci-dessous traitent les demandes par sujet.

Le choix du bon e-mail réduit les échanges.

Conseil avant achat

L’adresse est conseil-achat@rangea.shop.

Le pôle renseigne sur les dimensions et la compatibilité.

Il précise les conditions du code indiqué au paiement.

Le conseiller envoie les mesures vérifiées.

Il joint le lien vers la fiche exacte.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré.

Les dossiers liés à une commande en cours sont transmis au pôle après-vente.

• Référence du produit visé.
• Usage prévu dans la cuisine.

Suivi de commande et après-vente

L’adresse est suivi-commande@rangea.shop.

Le pôle traite les retours dans le délai indiqué par la fiche boutique.

Il gère les avoirs et les remplacements.

Le dossier est ouvert avec un numéro de suivi.

La solution est proposée après examen des pièces.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré.

Les signalements de défaut avéré sont transmis au contrôle qualité.

• Numéro de commande.
• Photo en cas de casse.

Contrôle qualité

L’adresse est controle-qualite@rangea.shop.

Le pôle enregistre les signalements de défaut.

Il pilote les contrôles avec les fournisseurs.

Le lot d’origine est identifié en stock.

Le résultat du contrôle est versé au dossier.

Le premier délai de réponse est de deux jours ouvrés.

Les demandes relatives aux données personnelles sont transmises au pôle droits et données.

• Description du défaut constaté.
• Photos du marquage.

Droits et données personnelles

L’adresse est droits-donnees@rangea.shop.

Le pôle traite les demandes d’accès et de suppression.

Il conserve les preuves de consentement.

La demande est vérifiée puis enregistrée.

Une attestation d’exécution est envoyée.

Le premier délai de réponse est de deux jours ouvrés.

Les questions commerciales générales sont transmises au conseil avant achat.

• Identité du demandeur.
• Adresse liée à la commande.

Suivi de livraison

L’adresse est suivi-livraison@rangea.shop.

Le pôle suit les colis selon le mode indiqué par la fiche boutique.

Il ouvre les enquêtes auprès du transporteur.

Le numéro de suivi est vérifié dans le système.

Une enquête est ouverte en cas de blocage.

Le premier délai de réponse est d’un jour ouvré.

Les dossiers avec retour ou remplacement sont transmis au pôle après-vente.

• Numéro de commande.
• Adresse de livraison complète.

Organisation du traitement

Chaque message reçoit un accusé de réception sur son canal.

Un conseiller reste responsable du dossier jusqu’à la clôture.

Le dossier passe au pôle indiqué en cas d’escalade.

Le numéro de suivi reste identique après transfert.